Как организовать бизнес на квестах

В 2013 году трое предпринимателей открыли первую в Москве квест-комнату. За 8 лет бизнес вырос в международную сеть, работающую по франшизе. Владимир Жиганов, генеральный директор сети «Клаустрофобия», рассказал нашим читателям, как открыть квест-комнату и выйти на доход в 800 000 000 ₽ в год.

 

Не побоялись вложить деньги в сомнительную идею

В 2013 году квест-комнат в России не было, а за границей они уже появились и стали популярны. Предприниматели Богдан Кравцов, Тимур Кадыров и Сергей Кузнецов решили использовать зарубежный опыт и открыть в Москве первый квеструм «Клаустрофобия».

Предприниматели изучили около 50 зарубежных квестов, но ни один не понравился — квесты казались скучными и слишком легкими. Богдану, Тимуру и Сергею хотелось создать сценарий, который повышает адреналин и побуждает участников проявить «русскую смекалку».

Бизнесмены устроили совместный мозговой штурм и разработали для старта два собственных сценария — первыми играми стали «Психиатрическая больница» и «Советская квартира».

— Когда предприниматели рассказали о своей идее бизнеса друзьям и близким, они столкнулись с непониманием. Окружающие сомневались, что люди станут платить за перспективу оказаться запертыми в подвале. Несмотря на скептицизм окружающих, основатели бизнеса были уверены, что идея «выстрелит». Восемь лет назад сфера развлечений замыкалась в основном на походах в кино, театры и парки аттракционов. А Богдан, Тимур и Сергей хотели предложить москвичам качественно новую альтернативу.

Владимир Жиганов, генеральный директор сети «Клаустрофобия»

 

Зарегистрировали вид деятельности, которого раньше не существовало

Предприниматели зарегистрировали ООО — эту форму выбрали, потому что открывали дело втроем, и у каждого учредителя должны быть равные права. Налоговый режим — УСН «Доходы», по нему платят 6% от доходов. В 2013 году деятельность квест-комнат никак не регламентировалась — подобного бизнеса в России не существовало. И соучредители опасались, что возникнут проблемы с регистрацией. Однако в общероссийском классификаторе видов деятельности есть коды, которые подходят для бизнеса, не включенного в другие группировки:

• 92.3 — прочая зрелищно-развлекательная деятельность;
• 92.72 — прочая деятельность по организации отдыха и развлечений, не включенная в другие группировки.

За 8 лет порядок регистрации квеструмов не поменялся — эти же коды ОКВЭД нужно использовать и сейчас.

Важно: чтобы открыть бизнес на квестах, достаточно зарегистрировать ИП или ООО. Не нужно получать лицензию и согласовывать сценарии с контролирующими органами.

 

Запустили бизнес в подвале

Для квест-комнаты нужно выбирать помещение, которое соответствует СанПиН в сфере услуг и правилам пожарной безопасности. В частности, необходимо предусмотреть два пожарных выхода и продумать четкий порядок действий при пожаре — клиенты и актеры должны быстро покинуть комнату. Важно сделать шумоизоляцию, чтобы музыкальное сопровождение или крики не мешали окружающим.

Помимо законодательных норм, предприниматели установили требования к локации:

• наличие коммуникаций — вода, канализация, отопление, электричество;
• хорошая транспортная развязка, чтобы посетители могли добираться на личном и общественном транспорте;
• удобная парковка.

Подходящее помещение нашли в центре дизайна и архитектуры Artplay — это крупный торгово-деловой комплекс в центре Москвы. Из подвала было два выхода, поэтому бизнесмены его арендовали.

Площадь помещения — 90 квадратных метров, стоимость аренды — 70 000 ₽ в месяц. Около 80% площади отвели под игровые комнаты, остальное — под административные нужды.

 

Потратили на ремонт и обустройство больше 700 тысяч

Чтобы клиенты смогли погрузиться в игру, важны любые детали: свет, музыка, декорации, костюмы и грим актеров. Но при этом нельзя забывать про безопасность участников. Подвальное помещение для этого мало подходило — его нужно было подготовить.

Предприниматели полностью отремонтировали подвал — выровняли пол, заменили проводку, перепланировали внутренние перегородки. На ремонт потратили около 720 000 ₽. Еще 270 000 ₽ ушли на декорации и реквизит. Их изготовление сначала заказывали на стороне, а в 2017 году «Клаустрофобия» открыла собственную площадку по производству антуражных вещей и инженерных конструкций.

Закупили и установили оборудование:

• камеры видеонаблюдения — они нужны, чтобы операторы могли наблюдать за участниками и при необходимости подсказывать;
• систему пожаротушения;
• сигнализацию на случай ЧП;
• декорации и атрибуты для квестов.

 

Работали управляющими и администраторами

Квест-комнаты — специфический бизнес: людей закрывают в замкнутом пространстве и сложно предугадать их реакцию. Сотрудники квеструма должны уметь разрешить даже нестандартную ситуацию.

В 2013 году подготовленных сотрудников не было. Поэтому Богдан, Тимур и Сергей в первое время работали управляющими и администраторами. Так они сами прошли через все процессы и заодно снизили расходы на найм.

Спустя 2−3 месяца предприниматели стали приглашать на работу знакомых и самостоятельно обучать их. Сотрудники должны знать правила техники безопасности, вести документацию и работать за кассой. Кроме этого, администратор погружает игроков в нужную атмосферу, помогает обрести настрой, формирует ожидания и первые впечатления от игры. По сути, он — часть квеста, поэтому должен обладать актерскими способностями.

– Для каждой квест-комнаты — их на локации может быть несколько — требуется по одному оператору в смену. Еще нужен один администратор на локацию. Если квест работает в ночную смену, штат удваивается. Сотрудничаем с актерами, у которых профильное образование, или они работают в театре и кино.

Владимир Жиганов, генеральный директор сети «Клаустрофобия»

 

Сколько потратили на старт

С момента регистрации бизнеса до запуска первой игры прошло около полугода.

Расходы на квест-комнату

Вид расходов	Сумма
Госпошлина за регистрацию ООО	4000 руб.
Аренда помещения	70 000 руб.
Ремонт помещения	720 000 руб.
Декорации и реквизит	270 000 руб.
Покупка и монтаж техники	136 000 руб.
Итого	1 200 000 руб.

 

Пригласили на квест известного дизайнера и блогера Артемия Лебедева

Обкатать бизнес решили на друзьях и знакомых. Плату не брали. Предпринимателям было важно увидеть реакцию участников. Кроме этого, надеялись, что заработает сарафанное радио.

Ожидания оправдались. Первые квесты вызывали у посетителей бурю эмоций. Гости впервые проводили досуг в таком формате, поэтому активно делились впечатлениями в социальных сетях и блогах.

— Одним из первых участников квеста стал Артемий Лебедев. В его студии раньше работал Богдан Кравцов, он и пригласил известного дизайнера бесплатно пройти квест. Впечатлениями Артемий поделился в своем блоге в LiveJournal. После этой публикации квесты забронировали на месяц вперед. Благодаря такому ажиотажу, вложения окупились за полтора месяца.

Владимир Жиганов, генеральный директор сети «Клаустрофобия»

 

За 8 лет предприниматели протестировали разные способы продвижения и остановились на интернет-маркетинге и сарафанном радио. Сегодня 30% клиентов приходят через платные рекламные каналы (статьи в прессе и на сайтах партнеров), 15% — из социальных сетей, 55% — из поисковых систем.

Основатели «Клаустрофобии» не упускают возможности использовать дополнительные методы продвижения.

• Участие за отзыв. Например, приглашают на игру блогеров и журналистов. Потом участники делятся впечатлениями на своих ресурсах. Отзыв пробуждает интерес подписчиков, и они становятся новыми клиентами «Клаустрофобии».
• Программа лояльности. Клиенты регистрируются на сайте, а затем проходят игры и зарабатывают баллы. Эти бонусы служат внутренней валютой — ей можно частично оплачивать следующее бронирование, получать скидки и сувениры.
• Акции. Например, когда в регионе проводят «Ночь квестов», гости «Клаустрофобии» могут забронировать почти любую игру со скидкой до 40%.

 

 

Не избежали трудностей

Неверно выбирали локацию. Не всегда удается сразу правильно подобрать место — За первых четыре года работы сеть закрыла около 40 квест-локаций.

Если спрос на игру недостаточный, квеструм переезжает. Например, квест «Философский камень» около года проработал в Мытищах, а потом переехал на Пушкинскую площадь. Жителей Мытищ не хватало, чтобы обеспечить стабильную посещаемость, а на Пушкинской площади этот квест стал одним из наиболее популярных в городе.

Пережили пандемию коронавируса. С 24 марта по 13 июля 2020 года из-за ковидных ограничений квеструмы в Москве были закрыты для посещения. Выручка упала, а расходы остались прежними. Полностью компенсировать потери удалось только в первом полугодии 2021 года.

Частично пережить пандемию помогла финансовая подушка безопасности, частично — новый формат работы. Основатели «Клаустрофобии» запустили аватар-квесты в формате онлайн-тимбилдинга. В квест-комнате закрывают актера и запускают онлайн-конференцию. К ней могут одновременно подключиться до 90 участников. Стоимость участия — до 1400 ₽. Пользователи говорят актеру, что делать, и он выполняет их команды.

Аватар-квесты приносили около 35% доковидной выручки. Компания и сейчас не отказалась от онлайн-формата — он приносит около 30% доходов.

— Сейчас мы на пороге следующей волны коронавируса — и это в преддверии высокого сезона. Наиболее негативно сказываются ограничения по заполняемости и запрет на работу в ночное время. Если ограничения введут, нам придется сократить расходы на маркетинг и заработную плату.

Владимир Жиганов, генеральный директор сети «Клаустрофобия»

 

Ежемесячные расходы на одну локацию

Вид расходов	Сумма
Заработная плата	300 000 руб.
Налоги и социальные выплаты	90 000 руб.
Аренда помещения	100 000 руб.
Реклама	20 000 руб.
Итого	510 000 руб.

 

Рекомендации генерального директора «Клаустрофобии»

• Каждый квест — это экскурсия в другую реальность. Нужно, чтобы люди разного возраста, социального статуса и материального положения смогли получить один и тот же положительный эффект. Старательно продумывайте каждый сценарий, иначе посетители заскучают.
• Существует риск, что квест «приестся», и аудитория потеряет к нему интерес. Постоянно насыщайте рынок новыми уникальными историями, старайтесь всегда быть в тренде и на хайпе.
• Квесты уже давно ушли от простого поиска замков и подбора ключей. Теперь это высокотехнологичный продукт. Ставьте в комнаты сенсоры, лазеры, VFX, а также задействуйте AR- и VR-технологии. Если этого не сделаете — рискуете остаться в «серой массе».
• Если нет возможности расширять бизнес — используйте одну локацию для разных игр. Помещение можно сдавать в аренду для неигрового досуга: корпоративов, дней рождения, вечеринок. Предложите квест-локацию для съемки видеороликов, фильмов и телевизионных сюжетов, тематических фотосессий.

— Некоторые предприниматели стараются облегчить старт и открывают квесты без актеров. На мой взгляд, это направление насыщено, и новичку будет сложно выделиться на фоне конкурентов. А квесты с актерами, иммерсивное шоу, перформанс-квесты по-прежнему перспективны. Но мало копировать лучшее. Чтобы стать конкурентноспособным, нужно находить креативные идеи и внедрять их в свои квесты. Именно так мы добились успеха и продолжаем удерживать высокую планку. Мы остаемся в тренде молодежных тенденций, применяем современные технологии, разрабатываем необычные механики загадок.

Владимир Жиганов, генеральный директор сети «Клаустрофобия»

 

«Клаустрофобия» в цифрах

• Штат. В бэк-офисе компании трудятся 42 человека, при этом часть работы выполняют аутсорсеры. На локациях работает свыше 140 сотрудников.
• География. В Москве работает 150 квестов, в Санкт-Петербурге — 2, в Краснодаре — 8. Часть локаций работает по франшизе. Также квеструмы открыты в Аргентине, Белоруссии, Перу, Испании, Украине, Чехии, Швеции и Эстонии.
• Стоимость. За часовую игру команда платит в среднем 5000 ₽.
• Посещения. В месяц квесты бронируют около 12 000 раз, в предновогодний и новогодний период — 15 000 раз.
• Доход. В Москве ежемесячная выручка одной квест-локации с 3−5 комнатами составляет от 1 000 000 ₽. Прибыль зависит от точки — в среднем 500 000 ₽ в месяц. За 2020 год сеть (включая доход франчайзи) зарабатывала около 800 000 000 ₽ в месяц.